POLITIQUE DE RETOUR
POLITIQUE DE RETOUR DE LUREXA
Chez Lurexa, nous nous engageons à fournir des produits de qualité. Cependant, si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre commande, nous mettons à votre disposition une politique de retour simple et transparente.
1. Conditions de retour
Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour nous faire part de votre souhait de retourner un ou plusieurs produits. Les retours seront acceptés uniquement sous les conditions suivantes :
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Le produit doit être inutilisé, non endommagé et dans son état d'origine (y compris les emballages, accessoires et notices).
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Le produit ne doit pas avoir été modifié (par exemple, doudou ne doivent pas avoir été utilisées).
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Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine, si possible, afin de garantir sa protection pendant le transport.
Les articles personnalisés ou sur mesure, ainsi que les produits qui ont été ouverts ou utilisés, ne peuvent pas être retournés pour des raisons d'hygiène et de sécurité, sauf en cas de produit défectueux ou non conforme à la commande.
2. Procédure de retour
Pour effectuer un retour, veuillez suivre les étapes suivantes :
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Contactez-nous : Avant de retourner un produit, contactez notre service client par e-mail à Lurexa.pro@gmail.com ou via notre formulaire de contact disponible sur le site pour obtenir un numéro de retour et les instructions de retour spécifiques.
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Remplissez le formulaire de retour : Une fois votre demande validée, vous recevrez un formulaire à compléter, qui devra être inclus dans le colis de retour.
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Préparez l'envoi : Emballez soigneusement le produit dans son emballage d'origine (si possible), en ajoutant le formulaire de retour à l'intérieur du colis.
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Expédiez le colis : Vous êtes responsable des frais de retour, sauf si le produit est défectueux ou incorrect. Le retour doit être effectué via un service de transport sécurisé et suivi. Nous vous recommandons de conserver une preuve d'expédition.
3. Remboursement
Dès réception et inspection des produits retournés, nous procéderons au remboursement sous 14 jours, à compter de la réception du retour, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat, sauf si vous avez spécifiquement choisi un autre mode de remboursement.
Le remboursement inclura le montant du produit retourné, mais les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas de produit défectueux ou non conforme à la commande.
Si le produit retourné n'est pas dans son état d'origine ou si les conditions de retour ne sont pas respectées (produit endommagé, utilisé, etc.), nous nous réservons le droit de refuser le remboursement ou de procéder à une réduction du montant du remboursement.
4. Produits défectueux ou non conformes
Si vous avez reçu un produit défectueux ou qui ne correspond pas à votre commande, nous vous prions de nous en informer dans les plus brefs délais, de préférence dans les 48 heures suivant la réception.
Dans ce cas, les frais de retour seront à notre charge, et nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée. Une fois le produit retourné, nous procéderons soit à un remplacement, soit à un remboursement complet, selon votre préférence.
5. Exemptions et exclusions
Les retours ne seront pas acceptés dans les cas suivants :
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Produits endommagés par une mauvaise utilisation ou une manipulation incorrecte après leur réception.
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Produits dont l'emballage d'origine a été ouvert ou modifié (sauf pour les produits défectueux).
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Produits personnalisés ou sur mesure.
6. Retours internationaux
Si vous avez effectué une commande en dehors de la France, les frais de retour seront à votre charge, et vous devrez utiliser un service de transport sécurisé et suivi. Les retours internationaux peuvent entraîner des délais supplémentaires pour le traitement du remboursement.
7. Contact
Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant notre politique de retour, vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante :
Lurexa
60 RUE FRANCOIS IER, 75008 PARIS
Email : Lurexa.pro@gmail.com
